VidAU Política de Reembolso
Em vigor a partir de 11 de setembro de 2026.
Esta Política de Reembolso aplica-se a compras feitas pelo site ou pelos aplicativos da VidAU, incluindo assinaturas, pacotes de Créditos e recursos pagos relacionados, salvo se um acordo Enterprise separado se aplicar. Compras feitas antes da publicação desta versão são tratadas conforme a política vigente no momento da compra, ou conforme exigido por lei.
1. Visão geral
Salvo o expressamente previsto nesta Política ou exigido pela lei aplicável, todos os pagamentos são não reembolsáveis.
Resumos curtos nas páginas de Preços ou Perguntas frequentes são apenas para conveniência. Esta Política prevalece sobre esses resumos, salvo quando a legislação consumerista obrigatória exigir o contrário. Se esta Política conflitar com os Termos de Serviço, os Termos prevalecem, salvo quando a legislação consumerista obrigatória exigir o contrário.
2. Compras iniciais de assinatura
Você pode solicitar o reembolso de uma compra inicial de assinatura se todas as condições a seguir forem verdadeiras:
1. Você envia a solicitação no prazo de sete (7) dias a partir da data original de pagamento dessa compra inicial;
2. Nenhum Crédito alocado dessa compra foi usado, conforme registrado pelos sistemas da VidAU;
3. A compra não é um acordo Enterprise; e
4. A compra não é uma renovação de uma assinatura existente.
Quando permitido por lei, reembolsos aprovados podem estar sujeitos a uma taxa de serviço não superior a seis por cento (6%) do valor reembolsado.
3. Renovações
Cobranças de renovação não são reembolsáveis. Cancelar a renovação automática interrompe cobranças futuras; não gera reembolso do período pago então vigente. Você pode continuar a usar a assinatura até o fim desse período.
4. Upgrades no meio do período
Para um upgrade no meio do período, a VidAU pode reembolsar apenas a taxa incremental do upgrade se:
1. a solicitação for feita no prazo de sete (7) dias a partir da data de pagamento do upgrade; e
2. nenhum Crédito da alocação do plano atualizado tiver sido usado.
A taxa base da assinatura permanece não reembolsável nesta seção.
5. Pacotes de Créditos e complementos medidos por Créditos
Para pacotes de Créditos avulsos, recargas ou compras semelhantes medidas pelo uso de Créditos, um reembolso só pode ser solicitado se:
1. nenhum Crédito dessa compra tiver sido usado; e
2. a solicitação for feita no prazo de sete (7) dias a partir da compra.
A taxa de serviço da Seção 2 pode aplicar-se quando permitido por lei. Complementos que concedem acesso imediato e não são medidos pelo uso de Créditos não são reembolsáveis após a concessão do acesso.
6. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para support@vidau.ai e inclua:
• e-mail da conta;
• ID do pedido ou do pagamento;
• data da compra.
A VidAU analisará os registros do sistema de uso de Créditos. Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. O prazo depende do provedor de pagamento e do seu banco.
7. Efeito de um reembolso aprovado
Um reembolso aprovado pode resultar na reversão ou ajuste do direito pago relacionado, incluindo Créditos dessa compra, e/ou no cancelamento ou downgrade do acesso de assinatura relacionado.
8. Cobranças duplicadas
Se várias cobranças bem-sucedidas ocorrerem para o mesmo nível de plano em um intervalo curto devido a um erro verificado de checkout ou do sistema, envie um e-mail para support@vidau.ai com os IDs de pagamento. A VidAU poderá reembolsar a(s) cobrança(s) duplicada(s) após verificação.
9. Restrições
Reembolsos não estão disponíveis quando:
• a solicitação está fora do prazo aplicável;
• quaisquer Créditos da compra relevante tiverem sido usados, exceto cobranças duplicadas verificadas nos termos da Seção 8 ou conforme exigido por lei;
• a cobrança é uma renovação;
• o acordo é Enterprise, salvo se o contrato Enterprise dispuser de outra forma; ou
• fraude, abuso ou uso indevido de chargeback for suspeito.
10. Direitos consumeristas obrigatórios
Se a legislação consumerista obrigatória da sua jurisdição (incluindo, quando aplicável, a do EEE ou do Reino Unido) lhe conceder direitos em conflito com esta Política, esses direitos prevalecem.
11. Alterações
A VidAU pode atualizar esta Política. Alterações materiais aplicam-se prospectivamente. A versão publicada em vidau.ai no momento da compra rege essa compra, salvo se a lei exigir o contrário.
Consulte também os Termos de Serviço da VidAU.