VidAU Política de reembolsos
Vigente a partir del 11 de septiembre de 2026.
Esta Política de reembolsos se aplica a las compras realizadas a través del sitio web o las aplicaciones de VidAU, incluidas las suscripciones, los paquetes de Créditos y las funciones de pago relacionadas, salvo que se aplique un acuerdo Enterprise independiente. Las compras realizadas antes de la publicación de esta versión se rigen por la política vigente en el momento de la compra, o según lo exija la ley.
1. Descripción general
Salvo lo expresamente previsto en esta Política o lo exigido por la ley aplicable, todos los pagos son no reembolsables.
Los resúmenes breves en las páginas de Precios o Preguntas frecuentes son solo para su comodidad. Esta Política prevalece sobre dichos resúmenes, salvo que la legislación de consumo de carácter imperativo disponga lo contrario. Si esta Política entra en conflicto con los Términos de servicio, prevalecen los Términos, salvo que la legislación de consumo de carácter imperativo disponga lo contrario.
2. Compras iniciales de suscripción
Puede solicitar el reembolso de una compra inicial de suscripción si se cumplen todas las condiciones siguientes:
1. Presenta la solicitud dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha original de pago de esa compra inicial;
2. No se han utilizado Créditos asignados de esa compra, según los registros de los sistemas de VidAU;
3. La compra no es un acuerdo Enterprise; y
4. La compra no es una renovación de una suscripción existente.
Cuando lo permita la ley, los reembolsos aprobados pueden estar sujetos a una tarifa de servicio que no exceda el seis por ciento (6%) del importe reembolsado.
3. Renovaciones
Los cargos de renovación no son reembolsables. Cancelar la renovación automática detiene cargos futuros; no genera un reembolso del período de pago entonces vigente. Puede seguir utilizando la suscripción hasta el final de dicho período.
4. Mejoras a mitad de período
En una mejora a mitad de período, VidAU puede reembolsar únicamente la tarifa incremental de la mejora si:
1. la solicitud se realiza dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de pago de la mejora; y
2. no se han utilizado Créditos de la asignación del plan mejorado.
La tarifa de suscripción base permanece no reembolsable en esta sección.
5. Paquetes de Créditos y complementos medidos por Créditos
En el caso de paquetes de Créditos únicos, recargas o compras similares medidas por el uso de Créditos, solo puede solicitarse un reembolso si:
1. no se han utilizado Créditos de esa compra; y
2. la solicitud se realiza dentro de los siete (7) días posteriores a la compra.
La tarifa de servicio de la Sección 2 puede aplicarse cuando lo permita la ley. Los complementos que otorgan acceso inmediato y no se miden por el uso de Créditos no son reembolsables una vez concedido el acceso.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo a support@vidau.ai e incluya:
• el correo de la cuenta;
• el ID de pedido o de pago;
• la fecha de compra.
VidAU revisará los registros del sistema sobre el uso de Créditos. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El plazo depende del proveedor de pagos y de su banco.
7. Efecto de un reembolso aprobado
Un reembolso aprobado puede dar lugar a la anulación o ajuste del derecho de pago relacionado, incluidos los Créditos de esa compra, y/o a la cancelación o degradación del acceso de suscripción relacionado.
8. Cargos duplicados
Si se producen varios cargos exitosos por el mismo nivel de plan en un intervalo breve debido a un error verificado de pago o del sistema, envíe un correo a support@vidau.ai con los ID de pago. VidAU puede reembolsar el o los cargos duplicados tras la verificación.
9. Restricciones
No hay reembolsos cuando:
• la solicitud está fuera del plazo aplicable;
• se han utilizado Créditos de la compra correspondiente, salvo cargos duplicados verificados conforme a la Sección 8 o según lo exija la ley;
• el cargo es una renovación;
• el acuerdo es Enterprise, salvo que el contrato Enterprise disponga lo contrario; o
• se sospecha fraude, abuso o uso indebido de contracargos.
10. Derechos de consumo de carácter imperativo
Si la legislación de consumo de carácter imperativo de su jurisdicción (incluida, cuando proceda, la de el EEE o el Reino Unido) le otorga derechos que entran en conflicto con esta Política, prevalecen dichos derechos.
11. Cambios
VidAU puede actualizar esta Política. Los cambios sustanciales se aplican de forma prospectiva. La versión publicada en vidau.ai en el momento de la compra rige esa compra, salvo que la ley exija lo contrario.
Consulte también los Términos de servicio de VidAU.